Політика відшкодування

Рекламація (невідповідність товару)

Строк для подання рекламації: 2 роки від дня доставлення Товару.

Адреса для надсилання:
Відділ рекламацій TOVARO
ROLV Group sp. z o.o.
ul. Traktowa 6
05-800 Pruszków, Польща

  • Підстава та обсяг відповідальності Продавця перед Покупцем визначаються загальнообов'язковими нормами права. Якщо Покупець є споживачем, відповідальність Продавця за невідповідність Товару договору регулюється Законом від 30 травня 2014 р. «Про права споживача» (Dz. U. 2014, поз. 827, з наступними змінами). Якщо Покупець не є споживачем, застосовуються положення про законну відповідальність за недоліки (rękojmia), що містяться в Цивільному кодексі (ст. 556–576 Цивільного кодексу).
  • Продавець зобов'язаний доставити Покупцеві придбані ним Товари без недоліків, а також такі, що відповідають фактичному стану щодо: (i) опису, виду, кількості, якості, комплектності та функціональності; (ii) придатності для особливої мети, для якої вони потрібні споживачеві, про яку споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і яку Продавець прийняв; (iii) постачання з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, надання яких споживач може обґрунтовано очікувати; (iv) якості зразка або взірця, які Продавець надав споживачеві перед укладенням договору. Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору, якщо споживач не пізніше моменту укладення договору був чітко поінформований про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог відповідності договору, та чітко й окремо прийняв відсутність цієї конкретної характеристики товару.
  • Рекламація може бути подана Покупцем, наприклад:
    • письмово на адресу: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща;
    • в електронній формі електронною поштою на адресу: reklamacje@rolv.pl.
  • Рекомендується заповнити формуляр, доступний за цим посиланням, та зазначити:
    • інформацію та обставини, що стосуються предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення недоліку;
    • вимогу щодо способу приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі-продажу або заяву про зниження ціни чи відмову від Договору купівлі-продажу;
    • а також контактні дані особи, яка подає рекламацію, що полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем.
  • Продавець розгляне рекламаційну вимогу невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня її отримання; якщо Продавець не зробить цього у зазначений строк, вважається, що він визнав вимогу Покупця обґрунтованою. Якщо надіслане Покупцем рекламаційне звернення є неповним у спосіб, що унеможливлює його розгляд Продавцем (наприклад, Покупець надішле Продавцеві рекламаційне звернення, але не передасть йому Товар для ознайомлення Продавця з технічним станом щодо заявленого недоліку), строк, описаний у попередньому реченні, починає спливати з моменту усунення Покупцем недоліків звернення.
  • Споживач, який реалізує права у зв'язку з невідповідністю Товару договору, надає Продавцеві Товар, що підлягає ремонту або заміні. Витрати на доставлення Товару Продавцеві у зв'язку з рекламацією несе Продавець. Товар слід надіслати або надати за адресою: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща. Продавець відшкодовує Покупцеві понесені витрати на пересилання Товару або організовує його забір за власний рахунок.
  • Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору, що існувала в момент його доставлення та виявлена протягом двох років від цього моменту, якщо тільки строк придатності товару до використання, визначений Продавцем, його правовими попередниками або особами, які діють від їхнього імені, не є довшим.
  • Якщо Товар не відповідає договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну, коли споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до договору у спосіб, обраний споживачем, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат для Продавця, він може відмовити у приведенні товару у відповідність до договору.
  • Якщо товар не відповідає договору, споживач може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, коли: (i) Продавець відмовив у приведенні Товару у відповідність до договору або не привів його у відповідність; (ii) невідповідність договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до договору; (iii) невідповідність товару договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання вимоги про ремонт або заміну Товару; (iv) із заяви Продавця або з обставин чітко випливає, що він не приведе Товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для споживача. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є неістотною.
  • Повна інформація про права Покупця міститься в тексті Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживача» (Dz. U. 2014, поз. 827, з наступними змінами), а також Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (Dz. U. 1964, № 16, поз. 93).

Повернення товару (право на відмову від договору)

Строк для відмови від договору: 14 днів
Вартість зворотного пересилання несе покупець.

Найзручніше подати відмову через електронний формуляр відмови. Подання не потребує входу до облікового запису чи його наявності. Статус свого звернення ви можете перевірити на сторінці статусу відмови.

Для повернення товару просимо надіслати товар в оригінальній упаковці разом з усіма аксесуарами. Перед відправленням посилку слід захистити у спосіб, що дозволяє її безпечне транспортування. Просимо позначити на посилці напис «ZWROT» (ПОВЕРНЕННЯ).

ROLV Group sp. z o.o.
ul. Traktowa 6
05-800 Pruszków, Польща

  • Покупець, який є споживачем і який уклав договір на відстані, може протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, визначених нижче. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу. Заява про відмову від договору може бути подана, наприклад:
    • через електронний формуляр відмови (без необхідності входу до облікового запису);
    • письмово на адресу: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща;
    • в електронній формі електронною поштою на адресу: reklamacje@rolv.pl.
  • Приблизний зразок формуляра відмови від договору міститься в додатку № 2 до Закону «Про права споживача» та додатково доступний за цим посиланням. Покупець може скористатися зразком формуляра, проте це не є обов'язковим.
  • Перебіг строку для відмови від договору починається:
    • для договору, на виконання якого Продавець видає Продукт, будучи зобов'язаним перенести право власності на нього (наприклад, Договір купівлі-продажу), — від прийняття Продукту у володіння Покупцем або зазначеною ним третьою особою, іншою ніж перевізник, а у випадку договору, який: (1) охоплює багато Продуктів, що доставляються окремо, партіями або частинами, — від прийняття у володіння останнього Продукту, партії або частини, або (2) полягає в регулярному доставленні Продуктів протягом визначеного часу, — від прийняття у володіння першого з Продуктів;
    • для інших договорів — від дня укладення договору.
  • У разі відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається неукладеним.
  • Продавець зобов'язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня отримання заяви Покупця про відмову від договору, повернути Покупцеві всі здійснені ним платежі, у тому числі витрати на доставку Продукту (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного Покупцем способу доставки, іншого ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині). Продавець здійснює повернення платежу з використанням такого самого способу оплати, який використав Покупець, якщо тільки Покупець чітко не погодився на інший спосіб повернення, що не пов'язаний для нього з жодними витратами. У разі здійснення оплати платіжною карткою повернення коштів відбудеться на банківський рахунок, прив'язаний до платіжної картки, якою було здійснено оплату. Якщо Продавець не запропонував, що сам забере Продукт у Покупця, він може утриматися від повернення платежів, отриманих від Покупця, до моменту отримання Продукту назад або надання Покупцем доказу його відправлення, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.
  • Покупець зобов'язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня, у який він відмовився від договору, повернути Продукт Продавцеві або передати його особі, уповноваженій Продавцем на отримання, якщо тільки Продавець не запропонував, що сам забере Продукт. Для дотримання строку достатньо відправити Продукт до його спливу. Покупець може повернути Продукт на адресу: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща.
  • Покупець несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що є наслідком користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Продукту.
  • Можливі витрати, пов'язані з відмовою Покупця від договору, які зобов'язаний понести Покупець:
    • якщо Покупець обрав спосіб доставки Продукту, інший ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати Покупцеві понесені ним додаткові витрати;
    • Покупець несе безпосередні витрати на повернення Продукту;
    • у випадку Продукту, що є послугою, виконання якої на чітку вимогу Покупця розпочалося до спливу строку для відмови від договору, Покупець, який реалізує право на відмову від договору після подання такої вимоги, зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відмови від договору. Суму оплати обчислюють пропорційно до обсягу наданої послуги, з урахуванням узгодженої в договорі ціни або винагороди. Якщо ціна або винагорода є надмірними, підставою для обчислення цієї суми є ринкова вартість наданої послуги.
  • Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Покупцеві щодо договорів:
    • про надання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за чіткою згодою Покупця, який був поінформований перед початком надання про те, що після виконання послуги Продавцем він втратить право на відмову від договору;
    • у яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має контролю і які можуть настати до спливу строку для відмови від договору;
    • у яких предметом надання є непрефабрикований Продукт, виготовлений за специфікацією Покупця або для задоволення його індивідуалізованих потреб;
    • у яких предметом надання є Продукт, що швидко псується або має короткий строк придатності до використання;
    • у яких предметом надання є Продукт, що доставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути до повторного продажу з огляду на охорону здоров'я або з гігієнічних міркувань, зокрема внутрішньоканальні та вкладні навушники, зубні щітки, бритви, рушники, фільтри;
    • у яких предметом надання є Продукти, що після доставлення, з огляду на свій характер, нерозривно поєднуються з іншими речами;
    • у яких предметом надання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні Договору купівлі-продажу, а доставлення яких може відбутися лише після спливу 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має контролю;
    • у яких Покупець чітко вимагав, щоб Продавець приїхав до нього для здійснення термінового ремонту або обслуговування; якщо Продавець додатково надає інші послуги, ніж ті, виконання яких вимагав Покупець, або постачає Продукти, інші ніж запасні частини, необхідні для виконання ремонту чи обслуговування, право на відмову від договору належить Покупцеві щодо додаткових послуг або Продуктів;
    • у яких предметом надання є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставлення;
    • у яких предметом надання є річ, що має пошкодження, які унеможливлюють її подальший продаж;
    • у яких предметом надання є річ, на якій активовано засоби захисту, що блокують обліковий запис Google, унеможливлюючи розблокування телефону та його повторну підготовку до подальшого продажу;
    • про доставлення газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору про передплату;
    • укладених шляхом публічного аукціону;
    • про надання послуг у сфері розміщення, іншого ніж для житлових цілей, перевезення речей, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги;
    • про доставлення цифрового контенту, що не записаний на матеріальному носії, якщо надання розпочалося за чіткою згодою Покупця до спливу строку для відмови від договору та після поінформування його Продавцем про втрату права на відмову від договору.

Повернення продуктів із встановленою захисною плівкою (Послуга монтажу)

  1. У разі придбання Додаткової платної послуги у вигляді монтажу захисної плівки (Послуга монтажу) ця Послуга виконується повністю перед відправленням Продукту, за попередньою та чіткою згодою Покупця, про що Покупець інформується перед її початком. Відповідно до ст. 38 п. 1 Закону «Про права споживача» Покупцеві не належить право на відмову від договору щодо самої Послуги монтажу.
  2. У разі відмови від договору купівлі-продажу Продукту (наприклад, смартфона), на якому встановлено захисну плівку в рамках Послуги монтажу, Покупець зберігає право на повернення Продукту на загальних засадах, описаних вище. Вартість Послуги монтажу, що охоплює вартість плівки та її нанесення, поверненню не підлягає.
  3. Захисна плівка, встановлена в рамках Послуги монтажу, не підлягає окремому поверненню чи заміні у зв'язку з відмовою від договору купівлі-продажу Продукту.
  4. Вищезазначене не виключає права Покупця на рекламацію якості самого монтажу (наприклад, бульбашки повітря, неправильне центрування), яку слід заявити невідкладно після отримання посилки на адресу електронної пошти: reklamacje@rolv.pl.

Повернення продуктів, придбаних у рамках комплектних акцій

  1. У разі акцій, що полягають у продажу продуктів у акційному комплекті (наприклад, «купи продукт A, а продукт B отримаєш за акційною ціною»), знижка нараховується умовно і стосується придбання всіх продуктів, охоплених даною акцією.
  2. Продукти, придбані в рамках такої акції, становлять акційний комплект, елементи якого пов'язані між собою умовами наданої знижки.
  3. Покупець, який є споживачем, зберігає законне право на відмову від договору щодо всього або частини акційного комплекту.
  4. У разі повернення лише частини продуктів, що входять до складу акційного комплекту, знижка, надана умовно в рамках акції, підлягає повторному перерахунку у такий спосіб, щоб Клієнт не зберіг акційної вигоди щодо продуктів, які не було повернуто.
  5. У разі повернення неповного акційного комплекту Продавець здійснить повернення суми, зменшеної на вартість знижки, наданої умовно в рамках акції, що відповідає продуктам, залишеним Клієнтом. Вищезазначене не обмежує законного права Споживача на відмову від договору.