Умови використання

§ 1 Вступні положення

  1. Інтернет-магазин TOVARO.PL (раніше TOVARO.pl), доступний за веб-адресою https://tovaro.pl, ведеться компанією ROLV Group sp. z o.o. із місцезнаходженням у Прушкові, ul. Traktowa 6, внесеною до Національного судового реєстру Районним судом для столичного міста Варшави у Варшаві, XIV Господарським відділом Національного судового реєстру, за номером KRS 0000387535, NIP 5342472319, REGON 142955045.

§ 2 Визначення

  1. Покупець – будь-який суб'єкт, що здійснює покупки за посередництвом Магазину.
  2. Продавець – ROLV Group sp. z o.o. із місцезнаходженням у Прушкові на ul. Traktowa 6, поштовий індекс 05-800, внесена до Національного судового реєстру Районним судом для столичного міста Варшави у Варшаві, XIV Господарським відділом Національного судового реєстру, за номером KRS 0000387535, NIP 5342472319, REGON 142955045.
  3. Підприємець – фізична особа, юридична особа та організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій окремий закон надає правоздатність, що користується Магазином.
  4. Магазин – інтернет-магазин, що ведеться Продавцем за веб-адресою https://tovaro.pl.
  5. Договір, укладений на відстані – договір, укладений з Покупцем у межах організованої системи укладення договорів на відстані (у межах Магазину), без одночасної фізичної присутності сторін, з виключним використанням одного або більшої кількості засобів дистанційного зв'язку до моменту укладення договору включно.
  6. Регламент – цей регламент Магазину.
  7. Замовлення – волевиявлення Покупця, що подається за допомогою Формуляра замовлення і спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Продукту або Продуктів із Продавцем.
  8. Обліковий запис – позначений індивідуальною назвою (логіном) і паролем, наданим Покупцем, набір ресурсів у телеінформаційній системі Продавця, у якому збираються дані Покупця, у тому числі інформація про оформлені Замовлення.
  9. Реєстраційний формуляр – формуляр, доступний у Магазині, що дозволяє створити Обліковий запис.
  10. Формуляр замовлення – інтерактивний формуляр, доступний у Магазині, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання Продуктів до Кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, у тому числі способу доставки та оплати.
  11. Кошик – елемент програмного забезпечення Магазину, у якому видно обрані Покупцем Продукти для покупки, а також існує можливість встановлення та зміни даних Замовлення, зокрема кількості продуктів.
  12. Продукт – доступна в Магазині рухома річ/послуга/Додаткова платна послуга, що є предметом Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.
  13. Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Продукту, що укладається або укладений між Покупцем і Продавцем за посередництвом Інтернет-магазину. Під Договором купівлі-продажу розуміється також, відповідно до характеристик Продукту, договір про надання послуг і договір підряду.
  14. Споживач – фізична особа, яка здійснює в Інтернет-магазині покупку, не пов'язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, у розумінні приписів закону від 23 квітня 1964 року – Цивільний кодекс (Dz.U. № 16, поз. 93, з наступними змінами).
  15. Розсилка (Newsletter) – послуга, що надається електронним шляхом Продавцем, яка полягає в наданні зацікавленим Покупцям можливості автоматично отримувати на вказану адресу електронної пошти найважливішу інформацію, пов'язану з Інтернет-магазином.
  16. KSeF (Національна система електронних фактур) – телеінформаційна система, що ведеться Керівником Національної податкової адміністрації, призначена для виставлення, отримання, зберігання та надання структурованих фактур, відповідно до приписів закону про податок на товари та послуги (ПДВ).
  17. Додаткова платна послуга – платна послуга, пов'язана з Продуктом, придбаним у Магазині, замовлена Покупцем у Продавця. Додаткова платна послуга може полягати, зокрема, у монтажі засобів захисту на Товарах, придбаних у Магазині.

§ 3 Контакт із Магазином

  1. Адреса Продавця: ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща.
  2. Адреса електронної пошти Продавця (загальний контакт): sklep@tovaro.pl
  3. Адреса електронної пошти у справах рекламацій та повернень: reklamacje@rolv.pl
  4. Покупець може спілкуватися з Продавцем за допомогою адрес електронної пошти, вказаних у цьому параграфі.
  5. Продавець надає відповіді на повідомлення електронної пошти в робочі дні в години 9:00–17:00.

§ 4 Технічні вимоги

  1. Для користування Магазином, у тому числі перегляду асортименту Магазину та оформлення замовлень на Продукти, необхідне сукупне виконання таких вимог:
    1. наявність кінцевого пристрою з доступом до мережі Інтернет і веб-браузером;
    2. наявність активного облікового запису електронної пошти (e-mail);
    3. увімкнена підтримка файлів cookies.

§ 5 Загальна інформація

  1. Продавець у найширшому допустимому правом обсязі не несе відповідальності за збої, у тому числі перерви, у функціонуванні Магазину, спричинені форс-мажорними обставинами, недозволеними діями третіх осіб або несумісністю Інтернет-магазину з технічною інфраструктурою Покупця.
  2. Перегляд асортименту Магазину не вимагає створення Облікового запису. Оформлення Покупцем замовлень на Продукти, що знаходяться в асортименті Магазину, можливе або після створення Облікового запису відповідно до положень § 6 Регламенту, або шляхом надання необхідних персональних та адресних даних, що дозволяють реалізацію Замовлення без створення Облікового запису.
  3. Ціни, вказані в Магазині, наведені в польських злотих і є цінами брутто (включають податок ПДВ).
  4. Якщо характер предмета Договору не дозволяє, за розумної оцінки, заздалегідь обчислити розмір кінцевої (остаточної) ціни, інформація про спосіб, у який ціна буде обчислюватися, а також про плату за транспорт, доставлення, поштові послуги та про інші витрати, буде вказана в Магазині в описі Продукту.

§ 6 Створення Облікового запису в Магазині

  1. Щоб створити Обліковий запис у Магазині, потрібно заповнити Реєстраційний формуляр. Необхідно надати такі дані:
    1. Ім'я;
    2. Прізвище;
    3. Адресу електронної пошти.
  2. Створення Облікового запису в Магазині є безкоштовним.
  3. Вхід до Облікового запису відбувається шляхом введення логіна та пароля, встановлених у Реєстраційному формулярі.
  4. Покупець має можливість у будь-який час, без зазначення причини та без понесення з цього приводу будь-яких витрат, видалити Обліковий запис шляхом надсилання відповідної вимоги Продавцеві, зокрема за посередництвом електронної пошти або письмово на адреси, вказані в § 3.
  5. Створення Облікового запису Покупцем або оформлення ним Замовлення означає, що Покупець ознайомився зі змістом Регламенту та прийняв його положення.
  6. Зареєстровані Користувачі, які увійдуть до свого облікового запису в Магазині TOVARO.PL, отримують доступ до спеціальних, доступних лише для авторизованих Користувачів, акцій на Товари, що знаходяться в пропозиції Магазину.

§ 7 Правила оформлення Замовлення

  1. Для оформлення Замовлення потрібно послідовно:
    1. Увійти до Магазину.
    2. Обрати Продукт, що є предметом Замовлення, а потім натиснути кнопку «До кошика».
    3. Якщо обрано можливість оформлення Замовлення без реєстрації, заповнити Формуляр замовлення шляхом введення даних отримувача Замовлення та адреси, на яку має відбутися доставка Продукту, обрати вид відправлення (спосіб доставлення Продукту), ввести дані для фактури, якщо вони відрізняються від даних отримувача Замовлення.
    4. Натиснути кнопку «Замовляю та плачу» і підтвердити замовлення.
    5. Обрати один із доступних способів оплати та, залежно від способу оплати, оплатити замовлення у визначений строк, із застереженням § 9 ч. 3.

§ 8 Пропоновані методи доставки та оплати

  1. Покупець може скористатися такими методами доставки або отримання замовленого Продукту:
    1. Кур'єрське відправлення;
    2. Особистий відбір у вибраних пунктах (якщо доступний для даного Продукту та вказаний під час оформлення Замовлення).
  2. Покупець може скористатися такими методами оплати:
    1. Оплата банківським переказом на рахунок Продавця;
    2. Електронні платежі;
    3. Оплата платіжною карткою;
    4. Оплата в розстрочку.
  3. Детальна інформація про методи доставки та прийняті методи оплати знаходиться на сторінках Магазину.

§ 9 Виконання договору купівлі-продажу

  1. Укладення Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем відбувається після попереднього оформлення Покупцем Замовлення за допомогою Формуляра замовлення в Інтернет-магазині відповідно до § 7 Регламенту.
  2. Після оформлення Замовлення Продавець невідкладно підтверджує його отримання і водночас приймає Замовлення до реалізації. Підтвердження отримання Замовлення та його прийняття до реалізації відбувається шляхом надсилання Продавцем Покупцеві відповідного повідомлення електронної пошти на вказану під час оформлення Замовлення адресу електронної пошти Покупця, яке містить щонайменше заяви Продавця про отримання Замовлення та про його прийняття до реалізації, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. З моменту отримання Покупцем вищезазначеного повідомлення електронної пошти укладається Договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.
  3. У разі вибору Покупцем:
    1. Оплати банківським переказом, електронних платежів або оплати платіжною карткою, Покупець зобов'язаний здійснити оплату всієї ціни замовлених товарів протягом 7 календарних днів від дня укладення Договору купівлі-продажу, інакше замовлення буде анульовано.
    2. Оплати при отриманні відправлення (накладений платіж), Покупець зобов'язаний здійснити оплату при отриманні відправлення.
    3. Оплати готівкою при особистому відборі відправлення, Покупець зобов'язаний здійснити оплату при отриманні відправлення протягом 7 днів від дня отримання інформації про готовність відправлення до відбору.
    4. Якщо Покупець обрав спосіб доставки, інший ніж особистий відбір, Продукт буде відправлений Продавцем у строк, вказаний у його описі (із застереженням частини 5 цього параграфа), у спосіб, обраний Покупцем під час оформлення Замовлення. У разі замовлення Продуктів із різними строками доставки, строком доставки є найдовший зазначений строк.
  4. Початок перебігу строку доставки Продукту Покупцеві обчислюється так:
    1. У разі вибору Покупцем способу оплати банківським переказом, електронними платежами або платіжною карткою – від дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця;
    2. У разі вибору Покупцем способу оплати при отриманні (накладений платіж) – від дня укладення Договору купівлі-продажу;
    3. У разі вибору Покупцем особистого відбору Продукту, Продукт буде готовий до відбору Покупцем у строк, вказаний в описі Продукту. Про готовність Продукту до відбору Покупець буде додатково поінформований Продавцем шляхом надсилання відповідного повідомлення електронної пошти на вказану під час оформлення Замовлення адресу електронної пошти Покупця;
    4. У разі замовлення Продуктів із різними строками готовності до відбору, строком готовності до відбору є найдовший зазначений строк.
  5. Доставка Продукту відбувається виключно на території Польщі. Замовлення буде доставлене у строк не довший ніж 14 днів від дня його оформлення, відповідно до регламенту надання послуг даного перевізника.
  6. Доставка Продукту Покупцеві є платною, якщо Договір купівлі-продажу не передбачає іншого. Витрати на доставку Продукту (у тому числі плата за транспорт, доставлення та поштові послуги) вказуються Покупцеві на сторінках Інтернет-магазину у вкладці «Витрати на доставку» та під час оформлення Замовлення, у тому числі також у момент вираження Покупцем волі зв'язатися Договором купівлі-продажу.
  7. Особистий відбір Продукту Покупцем є безкоштовним.
  8. На товари, придбані в Інтернет-магазині, виставляється, за рішенням Покупця, фіскальний чек або фактура ПДВ. Відповідно до приписів закону від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги (ПДВ), підпис клієнта як набувача товару не є обов'язковим елементом змісту фактури ПДВ. У цій ситуації набувач отримує лише оригінал фактури.
  9. Зазначення Покупцем номера NIP є необхідним для виставлення фактури ПДВ на фірму.
  10. Продавець має можливість виставити фактуру ПДВ на підставі чека за Замовлення, здійснене Покупцем, лише у випадку, коли чек містить номер NIP Покупця.
  11. Під час оформлення Замовлення Покупець може обрати лише один метод оплати.
  12. Відповідно до приписів закону від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги (ПДВ), Покупець приймає виставлення та надсилання фактур і Коригуючих фактур в електронній формі.
  13. Правила виставлення та надання фактур:
    1. у випадку Споживача (B2C), фактура ПДВ надається в електронній формі за допомогою повідомлення електронної пошти або через панель Покупця. Прийняття Регламенту становить згоду на отримання та надання фактур в електронній формі, а також узгодження способу та форми доставлення фактур поза KSeF, у розумінні приписів про ПДВ;
    2. у випадку Покупця, іншого ніж зазначений у п. 1 вище (B2B), виставляється як структурована фактура відповідно до приписів права про Національну систему електронних фактур (KSeF) та позначена ідентифікаційним номером, наданим системою. Фактура надається зобов'язаним до цього суб'єктам у системі KSeF для самостійного завантаження документа із системи, а днем її отримання вважається день надання номера KSeF;
    3. у випадку (іноземних) Покупців, які мають місце проживання або місцезнаходження поза територією Республіки Польща, фактура виставляється відповідно до чинних приписів закону про ПДВ та приписів щодо Національної системи електронних фактур (KSeF). Фактура надається в електронному форматі за допомогою електронної пошти або через панель Покупця. Прийняття Регламенту становить згоду на отримання та надання фактур в електронній формі, а також узгодження способу та форми доставлення фактур поза KSeF, у розумінні приписів про ПДВ;
    4. у разі виникнення збою або недоступності KSeF, що обґрунтовує виставлення фактури поза KSeF, фактура виставляється та надається в електронній формі відповідно до чинних приписів права;
    5. у разі повідомлення Споживачем про помилки або необхідність внесення змін, після перевірки обґрунтованості повідомлення виставляється коригуюча фактура відповідно до чинних приписів права, невідкладно, не пізніше ніж протягом 7 днів від дня отримання повідомлення.
  14. Структурована фактура, виставлена в системі KSeF, разом з її візуалізацією містить QR-код та номер, наданий KSeF, що дозволяє її ідентифікацію та верифікацію відповідно до приписів закону про ПДВ та вимог Національної системи електронних фактур.
  15. У разі відмови від Договору купівлі-продажу на відстані Споживачем, а також у разі повернення коштів у зв'язку з визнаною рекламацією, на адресу електронної пошти Клієнта буде надіслано Коригуючу фактуру (електронну фактуру). Продавець може звернутися до Клієнта з проханням підтвердити отримання коригуючої фактури для цілей документування та оподаткування. Це підтвердження не обумовлює здійснення повернення коштів і не впливає на законний строк повернення, який Продавець реалізує відповідно до § 10 та відповідних приписів права.

§ 10 Право на відмову від договору

  1. Покупець, який є споживачем і який уклав договір на відстані, може протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, визначених у частинах 8 і 9 цього параграфа. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу. Заява про відмову від договору може бути подана, наприклад:
    1. за посередництвом електронного формуляра відмови, доступного за адресою /pages/odstapienie-od-zakupu;
    2. письмово на адресу: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща;
    3. в електронній формі за посередництвом електронної пошти на адресу: reklamacje@rolv.pl.
    Подання заяви про відмову від договору не вимагає наявності Облікового запису чи входу до Магазину. Статус поданої заяви про відмову Покупець може перевірити за адресою /pages/status-odstapienia.
  2. Приблизний зразок формуляра відмови від договору міститься в додатку № 2 до Закону «Про права споживача» та додатково доступний за цим посиланням. Покупець може скористатися зразком формуляра, проте це не є обов'язковим.
  3. Перебіг строку для відмови від договору починається:
    1. для договору, на виконання якого Продавець видає Продукт, будучи зобов'язаним перенести право власності на нього (наприклад, Договір купівлі-продажу), — від прийняття Продукту у володіння Покупцем або зазначеною ним третьою особою, іншою ніж перевізник, а у випадку договору, який: (1) охоплює багато Продуктів, що доставляються окремо, партіями або частинами, — від прийняття у володіння останнього Продукту, партії або частини, або (2) полягає в регулярному доставленні Продуктів протягом визначеного часу, — від прийняття у володіння першого з Продуктів;
    2. для інших договорів — від дня укладення договору.
  4. У разі відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається неукладеним.
  5. Продавець зобов'язується невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня отримання заяви Покупця про відмову від договору, повернути Покупцеві всі здійснені ним платежі, у тому числі витрати на доставку Продукту (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного Покупцем способу доставки, іншого ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині). Продавець здійснює повернення платежу з використанням такого самого способу оплати, який використав Покупець, якщо тільки Покупець чітко не погодився на інший спосіб повернення, що не пов'язаний для нього з жодними витратами. У разі здійснення оплати платіжною карткою повернення коштів відбудеться на банківський рахунок, прив'язаний до платіжної картки, якою було здійснено оплату. Якщо Продавець не запропонував, що сам забере Продукт у Покупця, він може утриматися від повернення платежів, отриманих від Покупця, до моменту отримання Продукту назад або надання Покупцем доказу його відправлення, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.
  6. Покупець зобов'язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня, у який він відмовився від договору, повернути Продукт Продавцеві або передати його особі, уповноваженій Продавцем на отримання, якщо тільки Продавець не запропонував, що сам забере Продукт. Для дотримання строку достатньо відправити Продукт до його спливу. Покупець може повернути Продукт на адресу: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща.
  7. Покупець несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що є наслідком користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Продукту.
  8. Можливі витрати, пов'язані з відмовою Покупця від договору, які зобов'язаний понести Покупець:
    1. Якщо Покупець обрав спосіб доставки Продукту, інший ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати Покупцеві понесені ним додаткові витрати.
    2. Покупець несе безпосередні витрати на повернення Продукту.
  9. У випадку Договору, зокрема щодо Додаткової платної послуги, виконання якої, на чітку та попередню вимогу Покупця, розпочалося до спливу строку для відмови від договору, Покупець, який реалізує право на відмову від договору після подання такої вимоги, зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відмови від договору. Суму оплати обчислюють пропорційно до обсягу наданої послуги, з урахуванням узгодженої в договорі ціни або винагороди. Якщо ціна або винагорода є надмірними, підставою для обчислення цієї суми є ринкова вартість наданої послуги. Перед початком виконання Договору, у тому числі щодо Додаткової платної послуги, Покупець інформується про те, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору.
  10. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Споживачеві на підставі ст. 38 Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживача» (Dz. U. 2014, поз. 827, з наступними змінами) щодо договорів:
    1. про надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо підприємець повністю виконав послугу за чіткою та попередньою згодою споживача, який був поінформований перед початком надання про те, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору, і прийняв це до відома;
    2. у яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими підприємець не має контролю і які можуть настати до спливу строку для відмови від договору;
    3. у яких предметом надання є непрефабрикований товар, виготовлений за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуалізованих потреб;
    4. у яких предметом надання є товар, що швидко псується або має короткий строк придатності до використання;
    5. у яких предметом надання є товар, що доставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути з огляду на охорону здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковку було відкрито після доставлення;
    6. у яких предметом надання є товари, що після доставлення, з огляду на свій характер, нерозривно поєднуються з іншими товарами;
    7. у яких предметом надання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні договору купівлі-продажу, а доставлення яких може відбутися лише після спливу 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими підприємець не має контролю;
    8. у яких споживач чітко вимагав, щоб підприємець приїхав до нього для здійснення термінового ремонту або обслуговування; якщо підприємець додатково надає інші послуги, ніж ті, виконання яких вимагав споживач, або постачає товари, інші ніж запасні частини, необхідні для виконання ремонту чи обслуговування, право на відмову від договору належить споживачеві щодо додаткових послуг або товарів;
    9. у яких предметом надання є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставлення;
    10. про доставлення газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору про передплату;
    11. укладених шляхом публічного аукціону;
    12. про надання послуг у сфері розміщення, іншого ніж для житлових цілей, перевезення товарів, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги;
    13. про доставлення цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, за який споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо підприємець розпочав надання за чіткою та попередньою згодою споживача, який був поінформований перед початком надання про те, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору, і прийняв це до відома, а підприємець надав споживачеві підтвердження, про яке йдеться у ст. 15 ч. 1 і 2 або ст. 21 ч. 1;
    14. про надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, у випадку яких споживач чітко вимагав від підприємця приїхати до нього для здійснення ремонту, а послуга вже була повністю виконана за чіткою та попередньою згодою споживача.
  11. Повернення Продукту із встановленою захисною плівкою (Послуга монтажу):
    1. У разі придбання Додаткової платної послуги у вигляді монтажу захисної плівки (Послуга монтажу) ця Послуга виконується повністю перед відправленням Продукту, за попередньою та чіткою згодою Покупця, про що Покупець інформується перед її початком. Відповідно до ст. 38 п. 1 Закону «Про права споживача» Покупцеві не належить право на відмову від договору щодо самої Послуги монтажу.
    2. У разі відмови Покупця від договору купівлі-продажу Продукту (наприклад, смартфона), на якому встановлено захисну плівку в рамках Послуги монтажу, Покупець зберігає право на повернення Продукту на засадах, визначених у цьому параграфі. Вартість Послуги монтажу, що охоплює вартість плівки та її нанесення, поверненню не підлягає.
    3. Захисна плівка, встановлена в рамках Послуги монтажу, не підлягає окремому поверненню чи заміні у зв'язку з відмовою від договору купівлі-продажу Продукту.

§ 11 Рекламація та гарантія

  1. Предметом продажу в Магазині є фабрично нові Продукти, якщо тільки Клієнт не здійснює покупку Товарів із категорії «Outlet».
  2. Продавець зобов'язаний доставити Покупцеві придбані ним Товари без недоліків, а також такі, що відповідають фактичному стану щодо: (i) опису, виду, кількості, якості, комплектності та функціональності; (ii) придатності для особливої мети, для якої вони потрібні споживачеві, про яку споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і яку Продавець прийняв; (iii) постачання з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, надання яких споживач може обґрунтовано очікувати; (iv) якості зразка або взірця, які Продавець надав споживачеві перед укладенням договору. Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору, якщо споживач не пізніше моменту укладення договору був чітко поінформований про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог відповідності договору, та чітко й окремо прийняв відсутність цієї конкретної характеристики товару.
  3. У разі виникнення невідповідності товару договору (недоліку) придбаного у Продавця товару, Покупець, який є споживачем, має право на рекламацію на підставі приписів Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживача» щодо невідповідності товару договору. Покупець, який не є споживачем, може скористатися правами з титулу законної відповідальності за недоліки (rękojmia) на засадах, визначених у Цивільному кодексі. Незалежно від вищезазначеного Покупець може скористатися правами, що випливають із гарантії, якщо вона була надана на даний продукт.
  4. Рекламацію слід заявити письмово або електронним шляхом на адреси Продавця, вказані в § 3, зокрема на адресу електронної пошти: reklamacje@rolv.pl.
  5. Рекомендується, щоб у рекламації було зазначено, зокрема, стислий опис недоліку, обставини (у тому числі дату) його виникнення, дані Покупця, який подає рекламацію, та вимогу Покупця у зв'язку з недоліком товару.
  6. Продавець розгляне рекламаційну вимогу невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня її отримання; якщо Продавець не зробить цього у зазначений строк, вважається, що він визнав вимогу Покупця обґрунтованою. Якщо надіслане Покупцем рекламаційне звернення є неповним у спосіб, що унеможливлює його розгляд Продавцем (наприклад, Покупець надішле Продавцеві рекламаційне звернення, але не передасть йому Товар для ознайомлення Продавця з технічним станом щодо заявленого недоліку), строк, описаний у попередньому реченні, починає спливати з моменту усунення Покупцем недоліків звернення.
  7. У випадку, коли на Продукт була надана гарантія, інформація про неї, а також її зміст, будуть зазначені при описі Продукту в Магазині. Продавець також додасть гарантійний талон до проданого Продукту.
  8. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору, що існувала в момент його доставлення та виявлена протягом двох років від цього моменту, якщо тільки строк придатності товару до використання, визначений Продавцем, його правовими попередниками або особами, які діють від їхнього імені, не є довшим. Споживач, який реалізує права у зв'язку з невідповідністю Товару договору, надає Продавцеві Товар, що підлягає ремонту або заміні. Витрати на доставлення Товару Продавцеві у зв'язку з рекламацією несе Продавець. Товар слід надіслати або надати за адресою: ROLV Group sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща. Продавець відшкодовує Покупцеві понесені витрати на пересилання Товару або організовує його забір за власний рахунок.
  9. Якщо Товар не відповідає договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну, коли споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до договору у спосіб, обраний споживачем, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат для Продавця, він може відмовити у приведенні товару у відповідність до договору.
  10. Якщо товар не відповідає договору, споживач може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, коли: (i) Продавець відмовив у приведенні Товару у відповідність до договору або не привів його у відповідність; (ii) невідповідність договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до договору; (iii) невідповідність товару договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання вимоги про ремонт або заміну Товару; (iv) із заяви Продавця або з обставин чітко випливає, що він не приведе Товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для споживача. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є неістотною.
  11. Повна інформація про права Покупця міститься в тексті Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживача» (Dz. U. 2014, поз. 827, з наступними змінами), а також Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (Dz. U. 1964, № 16, поз. 93).

§ 12 Позасудові способи розгляду рекламацій та задоволення претензій

  1. Детальна інформація щодо можливості скористатися Покупцем позасудовими способами розгляду рекламацій та задоволення претензій, а також правила доступу до цих процедур доступні в місцях розташування та на веб-сайтах повітових (міських) уповноважених із прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист споживачів, Воєводських інспекторатів Торгової інспекції, а також за такими веб-адресами Управління охорони конкуренції та споживачів: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. Покупець має такі приблизні можливості скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та задоволення претензій:
    1. Покупець має право звернутися до постійного полюбовного споживчого суду, про який йдеться у ст. 37 закону від 15 грудня 2000 р. про Торгову інспекцію (Dz.U. 2014 р., поз. 148, з наступними змінами), із заявою про вирішення спору, що виник із Договору, укладеного з Продавцем;
    2. Покупець має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, відповідно до ст. 36 закону від 15 грудня 2000 р. про Торгову інспекцію (Dz.U. 2014 р., поз. 148, з наступними змінами), із заявою про порушення медіаційного провадження у справі полюбовного закінчення спору між Покупцем і Продавцем;
    3. Покупець може отримати безкоштовну допомогу у справі вирішення спору між ним і Продавцем, користуючись також безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого із прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів (зокрема, Федерація споживачів, Об'єднання споживачів польських).

§ 13 Персональні дані в Інтернет-магазині

  1. Адміністратором персональних даних Покупця, що збираються за посередництвом Інтернет-магазину, є Продавець.
  2. Персональні дані Покупця, що збираються адміністратором за посередництвом Інтернет-магазину, збираються з метою реалізації Договору купівлі-продажу, а якщо Покупець надасть на це згоду — також з маркетинговою метою. У разі надання Покупцем маркетингової згоди та оформлення ним Замовлення, персональні дані Покупця (адреса електронної пошти) можуть бути використані для надсилання Покупцеві Продавцем або його партнером повідомлення, що містить прохання про висловлення відгуку щодо здійсненої покупки, з метою покращення якості обслуговування Клієнта.
  3. Отримувачами персональних даних Покупців Інтернет-магазину можуть бути:
    1. У випадку Покупця, який користується в Інтернет-магазині способом доставки поштовим або кур'єрським відправленням, Адміністратор надає зібрані персональні дані Покупця обраному перевізникові або посередникові, що реалізує відправлення за дорученням Адміністратора.
    2. У випадку Покупця, який користується в Інтернет-магазині способом електронних платежів або оплати платіжною карткою, Адміністратор надає зібрані персональні дані Покупця обраному суб'єктові, що обслуговує вищезазначені платежі в Інтернет-магазині.
  4. Покупець має право доступу до змісту своїх даних та їх виправлення.
  5. Надання персональних даних є добровільним, проте ненадання вказаних у Регламенті персональних даних, необхідних для укладення Договору купівлі-продажу, призводить до неможливості укладення цього договору.
  6. Уся інформація щодо обробки персональних даних Адміністратором міститься в Політиці конфіденційності, доступній на сторінці Магазину.

§ 14 Прикінцеві положення

  1. Продавець залишає за собою право на зміну змісту цього Регламенту з важливих причин, таких як:
    1. необхідність приведення Регламенту у відповідність до чинних приписів права;
    2. необхідність приведення Регламенту у відповідність до виданих органами публічної влади рекомендацій, наказів, рішень, постанов, тлумачень, вказівок або рішень;
    3. розширення або зміна функціональності Магазину, у тому числі впровадження нових послуг або зміна його наявних функціональностей;
    4. зміна технічних умов надання послуг електронним шляхом;
    5. необхідність усунення неясностей, помилок або описок, які могли б виникнути в Регламенті;
    6. оновлення контактних даних або посилань, розміщених у Регламенті;
    7. протидія зловживанням;
    8. покращення якості та способу обслуговування Клієнтів;
    9. оновлення процесу укладення договорів за посередництвом Магазину.
  2. Оголошення про зміну Регламенту буде розміщене на сторінці Магазину, а також відображене після входу Клієнта до його облікового запису.
  3. Продавець заявляє, що актуальна версія Регламенту розміщена на сторінці www.tovaro.pl і набирає чинності після спливу 14 днів від дня її оголошення.
  4. Зміна змісту Регламенту не впливає на раніше оформлені замовлення.
  5. У випадку, коли Клієнт не приймає новий зміст Регламенту, він може в будь-який момент розірвати договір шляхом видалення Облікового запису або надсилання такої інформації на адресу електронної пошти Продавця: sklep@tovaro.pl.
  6. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні приписи польського права, зокрема закону від 23 квітня 1964 року – Цивільний кодекс (Dz. U. 1964 № 16, поз. 93, з наступними змінами).

Правила розміщення відгуків в інтернет-магазині TOVARO.PL

§ 1 Загальні положення

  1. Ці правила визначають засади розміщення відгуків Клієнтів щодо продуктів, пропонованих в інтернет-магазині TOVARO.PL, що ведеться компанією ROLV Group sp. z o.o., далі — Оператор або Продавець.
  2. Клієнт, надсилаючи відгук про продукт, приймає ці правила та зобов'язується їх дотримуватися.
  3. Відгуки, що публікуються на сайті TOVARO.PL, є суб'єктивними висловлюваннями Користувачів, що виражають їхній індивідуальний досвід, пов'язаний із придбаними продуктами.

§ 2 Збирання відгуків

  1. Клієнт інтернет-магазину TOVARO.PL має можливість добровільно та безкоштовно залишити відгук щодо здійснених покупок.
  2. Предметом відгуку може бути оцінка, коментар, рецензія або фотографія придбаного продукту.
  3. З метою збирання відгуків Продавець передає дані Клієнта (ім'я, адреса електронної пошти, інформація про покупку) компанії TrustMate S.A. із місцезнаходженням у Вроцлаві (ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław), яка обслуговує процес надсилання запрошень та збирання відгуків.
  4. TrustMate S.A. надсилає Клієнтові повідомлення електронної пошти з проханням залишити відгук та посиланням на онлайн-формуляр. У разі відсутності відгуку TrustMate може повторити запрошення.
  5. Відгуки публікуються в магазині TOVARO.PL та у візитівці магазину в сервісі TrustMate.io.
  6. Відгуки можуть залишати виключно Клієнти, які фактично здійснили покупку в магазині. Створення фіктивних транзакцій з метою публікації відгуків є неприпустимим.
  7. Продавець, його працівники та суб'єкти, що співпрацюють, не можуть самостійно залишати відгуки про продукти.

§ 3 Правила публікації відгуків

  1. Відгук повинен бути написаний польською мовою, по суті, у зрозумілий спосіб і стосуватися фактично придбаного продукту.
  2. Відгуки публікуються після автоматичної верифікації системою TrustMate та/або після верифікації командою Оператора.
  3. Оператор має право відхилити або видалити відгук, якщо він:
    • порушує приписи права, засади суспільного співжиття або добрі звичаї;
    • містить вульгарний, образливий, дискримінаційний, рекламний контент або контент характеру спаму;
    • стосується інших продуктів, конкурентів або містить посилання на зовнішні сервіси;
    • порушує авторські права, особисті немайнові права, права інтелектуальної власності або інші права третіх осіб;
    • не містить змістовного наповнення або є копією іншого відгуку.
  4. Оператор не редагує зміст відгуків, але може видаляти їх відповідно до вищезазначених правил.
  5. Оцінка продукту, представлена в магазині, є середньою з наданих відгуків.
  6. Відгуки від Клієнтів, які здійснили покупку, увійшовши до свого облікового запису, позначаються символом «Підтверджена покупка».

§ 4 Права та обов'язки Користувача

  1. Користувач заявляє, що його висловлювання не порушує приписів права чи прав третіх осіб і що він несе повну відповідальність за його зміст.
  2. Користувач може в будь-який час видалити свій відгук за посередництвом системи TrustMate.
  3. Зміст відгуків може надаватися органам, уповноваженим на їх отримання відповідно до чинних приписів права.

§ 5 Контакт із Магазином

  1. Адреса Продавця: ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków, Польща.
  2. Адреса електронної пошти Продавця: sklep@tovaro.pl
  3. Покупець може спілкуватися з Продавцем за допомогою адрес електронної пошти, вказаних у цьому параграфі.
  4. Продавець надає відповіді на повідомлення електронної пошти в робочі дні в години 9:00–17:00.

§ 6 Авторські права

  1. Користувач надає Операторові необмежену в часі ліцензію на безоплатне використання, а також розповсюдження та публікацію, копіювання та модифікацію, а також дистрибуцію компанією ROLV Group sp. z o.o. усієї інформації, розміщеної ним у Магазині, а зокрема Відгуків і Висловлювань.
  2. У межах наданої ліцензії Оператор отримує право на:
    • розповсюдження Відгуків шляхом публічного надання у такий спосіб, щоб кожен міг мати до них доступ у місці та в часі, обраному ним самим (Інтернет), публічне відображення та повторну публікацію;
    • фіксацію та відтворення Відгуків, виготовлення будь-якою технікою примірників Відгуків, у тому числі друкарською, репрографічною, технікою магнітного запису та цифровою технікою;
    • використання Відгуків у будь-яких частинах, надання субліцензій третім особам на використання твору або його частини, використання твору або будь-якої його частини з метою промоції та реклами ROLV Group sp. z o.o. Водночас автор, надаючи ліцензію, запевняє ROLV Group sp. z o.o., що Відгук/Висловлювання є авторським і є результатом власної інтелектуальної праці Користувача, не порушує авторських прав третіх осіб. У разі неправдивості вищезазначених заяв Користувач несе відповідальність перед третіми особами за порушення їхніх прав.

§ 7 Прикінцеві положення

  1. Оператор залишає за собою можливість зміни цих правил у разі зміни приписів права або засад співпраці з TrustMate S.A.
  2. Актуальна версія правил публікується на сторінці TOVARO.PL.
  3. У межах, не врегульованих цими правилами, застосовуються приписи польського права.

Послуга професійного монтажу захисних плівок

§ 1 Додаткова платна послуга – Монтаж захисної плівки

  1. Продавець пропонує Покупцеві можливість докупити Додаткову послугу у вигляді професійного монтажу захисної плівки на екрані придбаного Смартфона (далі: «Послуга монтажу»).
  2. Послуга монтажу доступна безпосередньо на картці Продукту (смартфона) за посередництвом спеціального віджету, що дозволяє вибір варіанта та порівняння їхніх параметрів.
  3. Характер Послуги та згода на розпечатування:
    1. Покупець приймає до відома та надає згоду на те, що виконання Послуги монтажу вимагає розпакування пристрою з фабричних пломб/плівок працівником Продавця перед його відправленням.
    2. Відповідно до ст. 38 п. 1 закону «Про права споживача», після повного виконання послуги за чіткою та попередньою згодою Споживача, він втрачає право на відмову від договору щодо самої Послуги монтажу.
    3. У разі відмови від договору купівлі-продажу Продукту, на якому встановлено плівку, Покупець зберігає право на повернення самого Продукту на засадах, визначених у § 10 Регламенту, проте вартість Послуги монтажу (що охоплює вартість плівки та її нанесення) поверненню не підлягає, а плівка не підлягає окремому поверненню чи заміні.
  4. Доступні варіанти:

    Послуга монтажу є платною послугою. Її ціна залежить від обраного варіанта плівки і щоразу представлена на картці Продукту та на етапі додавання до кошика. Доступні варіанти:

    • BASIC
    • TITAN
    • ULTRA X
    • Приватизуюча
    • Матова
  5. Реалізація послуги:
    1. Послуга реалізується в місцезнаходженні Продавця кваліфікованим персоналом із використанням професійних монтажних інструментів.
    2. Виконання Послуги монтажу може подовжити час реалізації замовлення максимально на 24 робочі години.
  6. Рекламації: Рекламації щодо самої якості монтажу (наприклад, бульбашки повітря, неправильне центрування) слід заявляти невідкладно після отримання посилки на адресу електронної пошти: reklamacje@rolv.pl.